从加油站的发展趋势看,非油品服务越来越成为竞争的焦点,谁能更体贴司驾群体,最大限度地满足顾客需求,谁就会在客源争夺战中占据主动。笔者通过调查分析,总结出了七种加油站加强服务
第一:公益箱。救助失学儿童、扶助贫困地区、帮助残疾人等公益事业越来越成为社会生活的一部分,在加油站设立公益箱,在给顾客表达爱心提供一个方便的同时,也可体现出企业的社会责任感。
第二:新闻播报。“地球村”的概念让人们感受到了信息的力量,获知最新的信息成了大众的需求,目前,国内一些加油站的加油机上已安装了显示屏,向人们提供新闻、气象、路况及广告信息。
第三:废旧电池回收。为了体现企业对环保的关注,还可进行废旧电池换油活动,借机拉近与顾客的距离。
第四:快餐服务。在车流量大的地区,可考虑引入正规的快餐服务,让司机加油的同时可享受大快朵颐的乐趣。
第五:交通路况、违章通报。据了解,南方一些地区的加油站与当地交警部门建立了联系,定期对司机违章情况进行通报。加油站是司机必去之地,路况信息、违章通报将成为吸引司机的亮点。
第六:汽车知识咨询。加油站可对员工进行汽车知识的培训,担起汽车知识普及的工作,这会让顾客产生依赖和亲近心理,进站加油也就顺理成章了。
第七:报刊赠阅。很多加油站已经有这种服务了,但不同地区顾客的阅读需求是有区别的,要有针对性地选择适合司机的报刊。